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    @旅行愛好者們,境外緊急救援這些關鍵點不能忽略

    2018-11-15 14:34:03 0人評論 次瀏覽

      @旅行愛好者們,境外緊急救援這些關鍵點你不能忽略!

      近期,深圳一家保險公司接到報案,一名客戶在馬來西亞旅游期間,在酒店廁所里暈倒,被送到醫院后診斷為腦出血。該險企立即啟動緊急救援服務,聯系當地主治醫生監控客戶醫療情況,并及時向客戶家屬傳達進展,同時制定適合飛行的醫療運送回國計劃,待客戶病情穩定后,隨即安排專機將其運送回深圳,全程有醫護人員負責護送、監控,客戶最終平安抵達深圳。

      保險專家提醒,緊急救援服務是旅游保險的核心組成部分,也是保險公司救援能力的重要體現。境外出險后,好的國際支援可以在關鍵時刻提供最急需的服務,不僅局限于醫療援助,還包含國際長途回撥、緊急旅行援助、翻譯、法律等服務,為處在險情中的客戶雪中送炭。

      緊急救援,關鍵時刻救你一命

      大都會人壽保險專家介紹,有別于傳統的意外險、醫療險的風險補償性質,緊急救援實質是一種保險的增值服務,是保險公司借助國際救援機構的資源優勢,彌補單純風險保障的不足。這類增值服務可以是某些保險產品中包涵的部分,例如旅意險,這類通常與購買旅意險保障時間一致,保障時間3—30天不等。也有不少保險公司針對客戶群所繳的保費、特定險種贈送增值服務,這類往往是與保單的保障期一致,而不限于單次的保障。

      緊急救援一般包括國際旅行救援服務、國際醫療救援服務、國內醫療救援服務。

      國際旅行救援服務主要針對長途旅行當中遇到的困難,包括旅行信息咨詢服務;大使館/領事館信息;行李延誤、遺失援助;護照遺失援助;重新安排旅行計劃;協助安排酒店住宿;緊急電話翻譯服務/介紹當地翻譯服務;緊急法律援助;緊急口訊傳遞和文件遞送等。

      國際/國內醫療救援服務主要針對的是旅行過程中發生意外傷害、突發疾病等醫療類的需求,主要包括醫療機構推薦、介紹和建議;協助、安排就醫住院;醫療翻譯服務工作;住院期間醫療費用的擔保或墊付;安排緊急醫療轉送;安排醫療轉運回本國或常住國;安排遺體運送等。

      當客戶在境外旅行發生意外時,緊急救援能及時為出險的客戶提供急需的解決方案。2016年3月22日,比利時首都布魯塞爾市郊的扎芬特姆機場和市內歐盟總部附近地鐵站先后發生爆炸,此次襲擊總共造成40余人遇難,其中一名中國公民不幸遇難。該中國公民是美亞保險深圳分公司客戶,事件發生后,美亞保險在第一時間從英國派遣專業人員前往布魯塞爾協助家屬處理相關事宜。在專業工作人員的協助下,家屬得以為遇難親人辦理后事,遺體也盡快被安排運返至國內。

      如何識別好的緊急救援服務

      記者了解到,目前市面上不少保險公司推出的境外旅游意外險基本都涵蓋了緊急救援,但不少產品和服務在關鍵時刻并不能滿足客戶的緊急需求,有的產品和服務甚至是“添堵”。一旦客戶出險,險企會要求客戶在境外提供各種證明(急診證明或死亡證明),而客戶由于語言和環境的陌生,往往較難做到。而專業的保險公司在這種時候都會安排專業工作人員指導,甚至安排翻譯服務和緊急法律援助。

      魚龍混雜中,如何挑選出好的緊急救援產品?大都會人壽保險專家提醒,消費者在旅行之前需要詳細了解提供此項服務的境外救援公司的服務水平、全球服務網絡,從而做出最優選擇。

      具體而言,境外出險后,好的國際支援可以在關鍵時刻提供最急需的服務,涵蓋旅行信息咨詢、訊息傳遞、緊急支援、疾病協助等。緊急救援服務不僅局限于醫療援助,還包含國際長途回撥、緊急旅行援助、翻譯、法律等服務,幫出險的客戶解決燃眉之急。

      一旦客戶在國外出險,只要是在緊急救援服務保障范圍,一般由保險公司合作的緊急救援機構,提供咨詢、聯系、醫療、轉運等服務。如大都會人壽簽約資深的第三方緊急救援服務中心,可以為客戶提供緊急救援服務;美亞保險母公司AIG集團專屬Travel Guard在全球范圍內擁有8大緊急支援中心,與全球超過65萬家優選服務供應商和300多個空中救護組織合作,24小時為旅行者提供緊急救援服務。

      有的保險公司還利用自己在海外的網絡優勢,直接設立緊急救援機構。以美亞保險為例,2015年9月,旗下Travel Guard廣州緊急支援服務中心成立,該中心擁有數十名本土員工,包括一支由醫生和醫療項目經理組成的團隊,可以提供24小時緊急醫療援助和全球安全服務。

      美亞保險專家介紹,雖然越來越多的消費者習慣在出行前購買旅游險,但針對緊急救援的關注度并不是很高。“有的消費者甚至不了解所買保險產品是否包含了此項服務,更不清楚緊急救援機構是否為保險公司自有的機構。”

      大都會人壽保險專家則建議消費者在投保時,多向保險公司了解緊急救援供應商的服務能力、服務水平以及過往實施緊急救援的數據和資料,結合旅游行程的危險性、當地醫療水平等進行綜合性評估,再選擇最優的保險產品。

      就費用而言,同一份旅意險,包含緊急救援與不含緊急救援費用相差較大,因為對保險公司來說,維護運營一個自有的救援公司成本很高。保險專家建議,一份幾十上百元的旅游險,在真正發生意外時,保險公司付出的是幾萬到上百萬元的費用,對被保險人來說這個保障是相當劃算的。

      旅意險Tips

      保險專家建議,消費者在選擇境外旅游保險產品時,需要重點從保障范圍、全球網絡分布、保險額度和救援水平四個維度來考量。

      明確保障范圍

      消費者需要根據自己的旅游計劃,選擇符合自己需求的旅游保險產品。如果需要參與潛水、蹦極、探險等風險項目,就必須選擇承保范圍覆蓋此類項目的旅游險產品。在購買時,仔細閱讀具體承保范圍,了解條款細節,注意是否存在免責條款。

      選擇具有全球網絡的保險機構

      國際保險機構的境外售后網點多,當消費者在境外旅游發生意外時,可以在第一時間聯絡該保險公司的當地辦事機構,得到及時的協助服務。

      明確保險額度

      由于境外國家對于旅游險額度有著不同的要求,一般來說,歐美等發達國家的保險額度較高,而且在簽證的時候有硬性規定;東南亞等國家的保險額度較低,多數沒有硬性規定。消費者需要根據自己所前往的目的地,根據旅行項目的風險大小選擇額度合適的旅游保險產品。

      了解緊急支援服務水平

      在選擇出境游保險產品時,多關注保險公司的緊急救援能力和過往救援案例,以確保在意外發生時能夠得到及時、專業的救助。

      南方網全媒體記者譚冰梅

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